Klachten

Wij vinden het van groot belang te leren van fouten. Sterker nog: wij staan open voor ontwikkeling en kwaliteitsverbetering.

Stap 1 t/m 3: Interne procedure
Heeft u een klacht dan kunt u deze met ons delen via de interne procedure.
U kunt in dit geval uw klacht of wens bespreken met de pedagogisch medewerker (stap 1). Deze betrokkene probeert zo mogelijk (eventueel in overleg) het probleem op te lossen of aan uw wens tegemoet te komen. Lukt dit laatste dan kunt u de klacht of wens doorgeven aan de locatiemanager, zodat de kwaliteitsverbetering kan worden teruggekoppeld binnen de organisatie. Is er geen bevredigende oplossing dan kunt u de klacht schriftelijk indienen bij de locatiemanager (stap 2). Deze probeert de klacht binnen enkele weken op te lossen. Wanneer u niet tevreden over het gegeven antwoord en/ of de geboden oplossing, dan kunt u klacht verder leiden naar onze Bestuurder (stap 3). Deze zal de klacht dan verder afhandelen.

Stap 4: Externe procedure
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klachtdoor de Bestuurder? Dan kunt u een klacht indienen bij een externe klachtencommissie (Klachtencommissie Kinderopvang of Geschillencommissie Kinderopvang). Wanneer een klacht betrekking heeft op een voorval in een van onze peuterspeelzalen kunt u slechts terecht bij de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang.

Klik hier voor ons klachtenreglement waarin zichtbaar is welke informatie een schriftelijke klacht tenminste dient te bevatten. Meer informatie is voor u inzichtelijk in ons kwaliteitshandboek dat op elke opvanglocatie aanwezig is (3.3. Klachtenbehandeling, 3.4 Klachtenregeling, 3.4.1 Toepassingsgebied Klachtenreglement).